Küçük ve orta ölçekli işletmelerin sosyal medyada yer almasının gerekli olduğu çok açık ve nettir. Artık hayatımızın her aşamasında yer alan sosyal medya gerçeği tüm işletmelerin faaliyetlerinde farklı amaçlar için kullanılabilir. Söz konusu amaçlar aşağıda kısaca anlatılmıştır.
- Müşteriler ile en kolay ve hızlı yoldan iletişimi sağlamak ,
- Satış ve pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirmek,
- Markaların bilinirliğini arttırmak, yeni markaları tanıtmak,
- Müşterilerden topluluk oluşturarak kitlenin beklentilerine yönelik ürün geliştirme fırsatı yakalamak,
- Müşteri şikayetleri hakkında zamanında bilgi sahibi olmak ve müşteri şikayet kanalı olarak hizmet vermek,
- Sosyal medya da mevcudiyetini göstermek.
İşletmelerin, bu amaçları kendi stratejileri kapsamında belirleyerek planlaması, sosyal medyadan alacakları etkinliği arttıracak ve sosyal medya faaliyetleri için ayırmış oldukları kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlayacaktır.
